Скажите, пожалуйста, что делать, если оператору не передались фискальные данные?

Если вы увидели в отчете о закрытии смены, что какое-то число чеков не ушло оператору, то, прежде всего, проверьте наличие интернет-соединение.

Если со связью все в порядке, то обратитесь к оператору фискальных данных, с которым у вас заключен договор.

С 1 января 2019 года ставка налога на добавленную стоимость повышается с 18 до 20%. Что нужно делать в связи с этим изменением?

Вам необходимо обновить программное обеспечение своих касс. Для этого обратитесь к производителю своей контрольно-кассовой техники.

В ряде моделей касс предусмотрена возможность удаленной установки программного обеспечения, а для некоторых моделей понадобится помощь специалиста или Центр технического обслуживания. Обновите программное обеспечение заблаговременно!

1 января 2019 года утрачивает силу формат фискальных документов версии 1.0. Что в связи с этим нужно сделать?

Вам необходимо перейти на форматы фискальных документов версий 1.05 или 1.1.Большинство моделей касс уже поддерживают формат 1.05. В них достаточно изменить настройки кассы и начать новую смену в другом формате фискальных документов.

В некоторых моделях касс потребуется заменить программное обеспечение на более новую версию.

Если вы решите использовать форматы версии 1.1, то вам потребуется перерегистрация кассы.

В кассовом аппарате сломался фискальный накопитель. Как быть?

Отдайте его на экспертизу изготовителю. В течение 5 рабочих дней со дня поломки подайте заявление о регистрации или перерегистрации кассы или снятии с регистрации кассы, в составе которой был сломанный накопитель.

Изготовитель фискального накопителя в течение 30 дней со дня получения устройства на экспертизу направит вам заключение по результатам экспертизы.

Если в случае экспертизы будет подтверждена возможность считывания данных со сломанного накопителя, передайте их в налоговые органы в течение 60 календарных дней с даты подачи заявления о регистрации (перерегистрации) кассы или снятии ее с регистрации.

Скажите, пожалуйста, что делать, если чек пробит с ошибкой или не пробит вовсе?

Решение зависит от того, какие форматы фискальных документов использует ваша касса. Если используются форматы версии 1.1., то сформируйте чек коррекции. Укажите в нем дату расчета, в отношении которого осуществляется коррекция, наименование товара, работы или услуги, адрес расчета и другие обязательные реквизиты. Также подобным образом чек коррекции применяется и в отношении расчета, произведенного без применения кассы.

Если используются форматы версии 1.05, то для исправления ошибки формируется обычный кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» («возврат расхода») на сумму ошибочного чека. После этого формируется корректный чек с верной суммой.

Если корректируется расчет, осуществленный без применения кассы, формируется чек коррекции с признаком расчета «приход» или «расход».

Есть еще вопросы – спрашивайте!

Желаем удачи!