В этой лекции объясняется, как с помощью инструмента «Анализ узких мест» определить этапы процесса, занимающие больше всего времени, и проанализировать переходы между событиями. Автор приводит примеры таких этапов и предлагает задуматься над возможностью оптимизации процесса.