Лекция посвящена взаимосвязи всеобщего менеджмента качествами и менеджмента качества. Рассказывается об организационной структуре технического комитета ИСО 176, модели описания системы качества в стандартах ИСО 9001 и 9004 и модели функционирования системы менеджмента качества (СМК), основанной на процессном подходе.